y ang hal-hal yang dapat diminta melalui airasia online call center
Sejak Agustus 2020, AirAsia telah mengubah call center AirAsia menjadi lebih mudah melalui layanan live chat online. Nah jika anda ingin menghubungi pihak maskapai, anda tidak bisa menggunakan nomor call center yang dulunya aktif, melainkan melalui live chat.
Layanan obrolan langsung yang ditawarkan oleh AirAsia diberi nama AVA, yang mengacu pada AirAsia Virtual Allstar. AVA adalah sistem obrolan langsung yang didukung oleh Artificial Intelligence (AI), yang dapat secara akurat dan praktis melayani pelanggan dan dapat diakses kapan saja.
AVA sebenarnya adalah asisten virtual untuk AirAsia, yang menyediakan semua pertanyaan, secara otomatis dan bahkan keluhan online dari pelanggan. Layanan ini dapat diakses melalui alamat situs resmi AirAsia, Facebook Messenger atau aplikasi WhatsApp.
Dalam layanan ini Anda tidak akan berhubungan langsung dengan pihak berwenang, seperti menggunakan call center AirAsia, tetapi Anda terhubung ke komputer atau akan disebut chatbot. Konten obrolan secara otomatis dikirimkan kepada Anda. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan melalui layanan obrolan langsung ini.
Kumpulkan pemesanan tiket dan perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan menggunakan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket penerbangan. Jika Anda telah memesannya secara langsung atau melalui telepon, hari ini Anda hanya dapat memesannya melalui semua layanan online ini, yang kemudian akan dikirim melalui alamat email.
Cara memesan tiket sangat mudah. Langkah pertama adalah menekan ikon yang bertuliskan “Pesan penerbangan” untuk memesan tiket penerbangan Anda. Kemudian, temukan tombol ini di menu utama situs web resmi AirAsia. Setelah Anda menekan tombol order, Anda akan diberikan beberapa pertanyaan.
Sebagai asisten virtual dari maskapai AVA akan mengajukan banyak pertanyaan terkait dengan penerbangan pesawat yang Anda pesan. Dalam prosesnya, Anda harus menjawab semua pertanyaan dari chatbot dan mengikuti langkah-langkah selanjutnya. Proses ini hampir identik dengan proses pemesanan saat menggunakan call center AirAsia manual.
Setelah menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, AVA akan memandu Anda ke halaman berikutnya dengan fitur tambahan. Ini termasuk menambah bagasi, memilih kursi penerbangan, dan memesan berbagai makanan dan minuman. Setelah itu, isi nama Anda di kolom yang disediakan dan kemudian bayar biayanya.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa melalui call centre AirAsia secara manual telah selesai. Sekarang, Anda harus menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Pada periode pra-penerbangan, Anda dapat memeriksa status penerbangan penerbangan dan membuat perubahan tentang pemesanan.
Lihat promo AirAsia menggunakan layanan ini
Selain memesan tiket pesawat dan mempermudah berbagai perubahan, sistem layanan online AVA ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promosi yang ditawarkan oleh AirAsia. Tentu saja Anda ingin mengetahuinya , bukan? Cara ini sangat mudah dilakukan.
Dalam sistem call center live chat AirAsia ini, Anda cukup mengetik kata “biaya promosi” atau “iklan” di ruang obrolan dengan AVA. Kemudian, Anda akan menerima tanggapan dari chatbot AirAsia. Jawaban yang diterima bukanlah daftar promosi penerbangan yang ditawarkan, melainkan berupa tips.
Sebagai asisten virtual, AVA Live Chat akan memberikanbantuan dengan memberikan tips tentang cara menemukan iklan di situs resmi Ai r Asia Airlines ini. AVA akan memandu Anda untuk mengklik bagian yang bertuliskan “Radar Iklan” untuk menemukan berbagai iklan yang ditawarkan oleh AirAsia dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promosi yang ditawarkan oleh AirAsia adalah menawarkan keuntungan kepada pelanggannya yang bergabung dengan AirAsia Big dan melakukan pembayaran menggunakan AirAsia BigPay. Ada banyak diskon atau keuntungan yang bisa Anda nikmati. Anda harus mencoba informasi dari AVA.
Jangan khawatir tentang mendapatkan pengembalian dana, karena AVA dapat membantu
Dalam memproses perjalanan udara, tentunya terkadang Anda menghadapi berbagai kendala dan kendala dalam proses pemesanan. Misalnya, untuk beberapa alasan, jadwal penerbangan yang dipesan kapan saja atau perjalanan yang dimodifikasi, bahkan proses pemesanan tiket penerbangan ganda secara tidak sengaja dapat dibatalkan.
Anda juga dapat mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya, jika Anda telah melakukan n pembayaran dua kali pada tiket yang sama. Tentu saja, ini bisa sangat berbahaya jika Anda belum menarik atau mengembalikan uang yang telah Anda bayarkan kepada AirAsia Airlines.
Namun, Anda bisa santai saja. Sebab, dengan sistem call center AirAsia, sudah dibuat semua online dan otomatis, Anda bisa mengurusnya dengan cepat dan mudah. Anda hanya perlu memanfaatkan layanan obrolan langsung, yang berarti AVA adalah asisten virtual untuk Anda dan Anda perlu mengubah pusat panggilan.
Seperti biasa, Anda membuka ruang obrolan dengan AVA. Di menu utama, Anda dapat memilih bagian “Pengembalian Dana” dan kemudian melanjutkan ke proses berikutnya, yaitu “Permintaan Pengembalian Dana”. Setelah itu, Anda dapat memilih jenis penghasilan apa yang Anda butuhkan , misalnya karena pembayaran ganda.
Setelah proses tersebut, Anda harus memberikan kode PNR yang dapat Anda temukan di rencana penerbangan . Kemudian, ikuti langkah-langkah selanjutnya dan bersiaplah untuk permintaan tautan beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa call center AirAsia manual , semua urusan Anda masih bisa ditangani secara optimal oleh AirAsia.
Bagikan keluhan Anda melalui obrolan langsung
Ada pihak yang merasa setiap layanan yang ditawarkan tentu tidak maksimal. Oleh karena itu, setiap perusahaan selalu membuka kesempatan bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhannya sebagai bentuk review dan revisi untuk perbaikan di masa mendatang. Oleh karena itu, AirAsia menawarkan kesempatan untuk menyampaikan keluhan melalui layanan live chat ini.
Bahkan tanpa melalui call center AirAsia, pelanggan tetap dapat menyampaikan berbagai keluhan dan masukan Anda kepada AirAsia Airlines. Tahap untuk menyampaikan keluhan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat melakukan obrolan langsung dengan AVA dan menceritakan keluhan Anda.
Penyampaian pengaduan ini sangat berbeda. Anda akan diberikan alamat tautan khusus untuk mengakomodasi keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus mengetik “umpan balik” atau “umpan balik” di ruang obrolan dengan AVA, dan kemudian ketik “keluhan” juga.
Kemudian, ikuti langkah-langkah selanjutnya, dan jika Anda telah menerima tautan umpan balik khusus, pelanggan dapat segera mengisinya dan memberi tahu pelanggan apa yang dikeluhkan pelanggan. Setelah selesai, klik Kirim dan tunggu maskapai mengirimi Anda email balasan. Bukankah semudah itu untuk mengeluh secara online?
Sebagai maskapai penerbangan yang dapat diandalkan, AirAsia selalu berusaha untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya tanpa batasan. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda berkomunikasi dengan pihak maskapai. Bahkan tanpa pusat panggilan AirAsia, Anda akan tetap merasakan kenyamanan maksimal.