XL Call Center menjadi supplier inti yang dekat dengan pelanggan
Pada akhir tahun 1996 ada perusahaan swasta pertama di Indonesia yang mendirikan layanan telepon seluler bersama dengan pusat panggilan XL. Desain Isebelumnya bernama PT Excelcomindo Pratama Tbk. Perusahaan swasta yang berhasil menjadi salah satu kompetitor Telkomsel saat itu sebagai pemasok utama pemerintah atau biasa disebut BUMN.
Meskipun swasta, mereka setidaknya mampu menjadi pesaing perusahaan milik negara yang lebih dominan di masyarakat dan dapat dicapai di berbagai tempat. Dulu, ketika mereka masih menggunakan telepon dan pesan teks untuk berkomunikasi, faktor utama yang membuat masyarakat atau pengguna nyaman adalah adanya sinyal. Adapun sinyal, XL praktis juga kuat di mana saja.
Call center XL biasanya dimiliki dan disediakan oleh perusahaan ini. Karena penggunanya yang sangat global dan yang lokasinya tidak diketahui harus tersentuh oleh layanan terpusat. Sehingga mereka dapat mengetahui apa saja kendala di lapangan atau permasalahan yang masih dihadapi oleh penggunanya dan mengevaluasi produknya ke depannya dalam waktu yang lama.
Karena sebuah produk dan perusahaan ketika berdiri pasti membutuhkan banyak kritik dan kontribusi dari penggunanya. Maka dengan cara ini diharapkan ke depannya akan mampu menjadi lebih baik lagi dan dapat meramaikan persaingan layanan seluler di Indonesia yang sebagian besar masih didominasi oleh perusahaan BUMN berupa Telkom sebagai penyedia layanan jaringan seluler.
Diharapkan juga call center XL menjadi salah satu jembatan bagi perusahaan dan pengguna dalam berkomunikasi dan melakukan pemasaran. Karena dengan cara ini orang dimanapun bisa tersentuh dan diberikan pemahaman tentang promosi dan apa saja produk menarik dari perusahaan ini. Sehingga diharapkan mampu menyelesaikan permasalahan yang tepat.
Începutul PT XL Axiata Tbk
Sebuah perusahaan yang telah mencatatkan saham dan laporan keuangannya secara terbuka jika di Indonesia di Bursa Efek Indonesia , maka keberadaan perusahaan tersebut tidak benar-benar main-main dan mampu secara keliru menjadi pionir dalam industri di mana ia terlibat. Mereka layak untuk dihargai dalam hal kinerja mereka, karena mereka dapat secara terbuka memberikan laporan keinginan mereka, dan kemudian dapat diakses oleh semua orang.
Awalnya, perusahaan ini lebih tepatnya pada Oktober 1996 lalu bernama PT Excelcomindo Pratama Tbk. Seiring berjalannya waktu, dengan performa yang lebih baik dan mampu menyentuh serta digunakan oleh seluruh kalangan masyarakat Indonesia, mereka mulai melakukan berbagai ekspansi bisnis demi memperbesar nama perusahaan ini, tentunya dengan menghadirkan call center XL.
Justru pada tahun 2013 sebuah penemuan dilakukan oleh perusahaan ini melalui kemungkinan melakukan pembelian pada salah satu produk atau perusahaan dari The Telekom Axis. Pembelian ini mereka lakukan dengan beberapa catatan penting perjanjian di dalamnya. Di sisi lain , mereka juga bekerja sama dengan beberapa perusahaan di luar Indonesia yang telah mengharumkan nama.
Mereka melakukan kerja sama dengan Saudi Telecom Company atau disingkat STC dan Teleglobal Investment BV. Mereka sangat bersedia membayar sebagian dari hutang, serta kewajiban Poros ini sendiri. Dengan demikian, mereka akan memiliki dua produk unggulan, yaitu XL sendiri sebagai produk lama dan Axis sebagai pemasok baru, namun tetap menawarkan call center XL.
Tujuan dari Call Center
Call center sangat diperlukan untuk semua perusahaan saat ini. Mereka membutuhkan sistem yang terintegrasi secara terpusat sebagai solusi bagi pengguna yang ingin menawarkan hambatan pada masalah mereka. Sehingga segala sesuatu yang berhubungan dengan pemecahan masalah dengan hambatan-hambatan tersebut dapat diatasi secara langsung secara terpusat .
Keberadaan call center XL sangat penting bagi perusahaan ini. Apalagi setelah proses akuisisi Axis, performa mereka sangat teruji di sini. Produk semak ini lebih berantakan dan banyak digunakan oleh masyarakat luas, sehingga idak t jarang membuat banyak masalah yang dihadapi . Call center akhirnya menjadi pilar utama mereka.
Sementara itu, jika perusahaan ingin melakukan promo untuk pelanggannya, mereka juga dapat menggunakan call center ini sebagai link mereka. Karena rasanya sistem ini mampu menjangkau seluruh pengguna di semua tempat, khususnya di Indonesia. Sehingga semuanya benar-benar bisa dilakukan di tingkat pusat.
Dari situ, daya tarik masyarakat dengan disediakannya XL Call Center menjadi salah satu keamanan dan kenyamanan tersendiri. Mereka tidak canggung untuk mengeluh ketika menghadapi berbagai masalah. Karena cs juga sangat ramah dan solutif. Semuanya dilakukan untuk kenyamanan pelanggan dan nama baik perusahaan tetap terjaga.
Pusat panggilan internal perusahaan
Perusahaan ini juga memperhatikan segala bentuk komunikasi dari karyawan atau karyawannya. Selain menyediakan pusat bantuan pelanggan, mereka juga menyediakan akses ke komunikasi internal perusahaan untuk karyawan mereka. Sehingga komunikasi sangat erat dan bisa dilakukan kapan saja selama jam kerja antara karyawan atau atasan dan bawahan.
Layanan ini juga bisa menjadi salah satu cara di mana perusahaan mencakup segala jenis komunikasi yang tidak mereka ketahui. Call center XL selain bermanfaat bagi pelanggan, juga memiliki arti khusus bagi karyawannya. Bagi perusahaan, hal itu juga berdampak besar, terutama komunikasi. Karena perusahaan, khususnya manajemen, dapat mengetahui apa yang dibicarakan dan dikomunikasikan oleh karyawan.
Komunikasi antar karyawan benar-benar sangat diperlukan danladalah sebuah perusahaan. Sebagai sebuah tim, komunikasi menjadi terobosan terobosan bagi PT XL Axiata Tbk. Layanan atau produk terutama digital atau seluler, jadi komunikasi adalah hal utama. Jadi itu juga harus berlaku di perusahaan domestik mereka sendiri.
Layanan ini diharapkan dapat menjadi pilar utama mereka dalam mengarungi kerasnya persaingan industri ini dengan menghadirkan call center XL sebagai pusat pengaduan. Karena ketika mereka masih menggunakan atau setelah menggunakan produk ini, diharapkan konsumen akan memiliki kesan positif dan akan mampu menjadi alat bagi perusahaan untuk tumbuh dan berkembang.
Keuntungan menggunakan jaringan XL
Setelah mengarungi pangsa pasar Indonesia dari tahun 1996 hingga 2021 mereka menyediakan berbagai layanan seluler yang mampu menjadi tumpuan bagi masyarakat umum untuk mengakses internet dalam kehidupan sehari-hari. Manfaatnya dirasa sejalan dengan harga paket yang terpaksa disandingkan perusahaan ini untuk bersaing dengan supplier lain.
Kemudian ada keuntungan lain berupa kecepatan dan kestabilan sinyal pada ponsel saat menggunakan primrn dari XL sendiri. Karena sudah banyak jaringan 4G LTE di berbagai kota, dengan 1.800 spektrum lagi setelah akuisisi Axis, yang membuatnya sangat stabil dan dapat diakses di mana saja, sambil menghadirkan call center XL sebagai solusinya.
Diharapkan dengan hadirnya PT XL Axiata Tbk yang telah berdiri sejak lama di Indonesia mampu menjadi salah satu penyedia layanan jaringan seluler terbaik, bahkan di sektor swasta. Sehingga masyarakat memiliki banyak pilihan dalam menentukan sikap apa yang akan digunakan dan dapat mengeluhkan permasalahannya di call center XL.